管理故事：英國古老的劍橋大學有一位著名的校長，治校有方，培養(yǎng)出了很多名滿天下的學生，有人問他為何能把學校經(jīng)營得這樣好，這位著名的校長告訴問他的人，那是因為他用一條鞭子來懲治那些不聽話不上進的學生，并且獎罰嚴明，又說，如果給他一把手槍，他會把學校管理得更好，培養(yǎng)出更多的好學生。也許我的記憶有些出入，但故事的深刻現(xiàn)實寓意是不用懷疑的。關于“一條鞭子”的故事在其他許多地方也出現(xiàn)過的，可能主角不是劍橋的校長，換成了別人，大抵意思也還是說只要有了嚴格科學的制度并嚴格執(zhí)行，就一定能把學校管理好，培養(yǎng)出好學生。這里的“一條鞭子”就是能夠嚴格執(zhí)行的合理制度的代名詞了。
管理感悟：其實，不單管理學校如此，從某種程度上講，經(jīng)營企業(yè)也需要這樣的“一條鞭子”。
關于如何經(jīng)營企業(yè)，以及成功的企業(yè)最需要什么樣的素質(zhì)的問題，也許不同的人有不同的回答。比如有人強調(diào)要有具有創(chuàng)新精神的企業(yè)家，有人看重充足的資金和高素質(zhì)的人才，還有人倚仗良好的市場大環(huán)境和國家政策的傾斜，等等。這些各有側(cè)重的看法無疑都是正確的，也是企業(yè)發(fā)展所不可或缺的，但都只是些硬件的要求。而對于軟件的呢？制度、文化的因素又是不可忽視的。畢竟企業(yè)是關于人的組織，而人的復雜多樣的價值取向和行為特質(zhì)，要求企業(yè)必須營造出有利于共同理念和精神價值觀形成的制度和文化環(huán)境，并約束、規(guī)范、整合人的行為，使其達成目的的一致性，最終有助于企業(yè)共同利益的實現(xiàn)。因為從根本上說，經(jīng)濟學關于人性本懶惰自私的假設在商品經(jīng)濟社會里從提高管理效率的角度來說，還是放之四海而皆準的。
企業(yè)推行一種規(guī)章制度的誘因在于企業(yè)期望獲得最大的潛在利潤，而最直接的原因則在于提高組織的協(xié)調(diào)性和管理的有效性。從某種意義上講，企業(yè)創(chuàng)立、創(chuàng)新一種制度是企業(yè)自身組織的一種形式，目的是協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)各部門之間協(xié)作效果和企業(yè)與外部銜接的有效性，用新制度學派的觀點來看，就是為了追求“收益遞增”和克服交易費用過高等市場不完備的問題。
由此想到中國的足球，去年世界杯上國足的表現(xiàn)可謂乏善可陳，相比于日韓的表現(xiàn)，令國人痛心。有意見認為，中國人與日韓相比，身體素質(zhì)不差，也經(jīng)常搞“封閉式”訓練，技術也并不相差太遠（這從楊晨、李鐵等在外國的不俗表現(xiàn)可以看出），但為何球卻踢不好呢？結(jié)論只能是制度上的問題了，就是中國缺乏一套科學的類似西方俱樂部式的足球運營制度。這樣的說法是不是有一定的道理似乎不言而喻，因為網(wǎng)上持這種觀點的人能夠舉出多條類似制度缺陷的問題來佐證他們的觀點。
制定和執(zhí)行制度，是企業(yè)管理的一種形式，而除此之外，企業(yè)管理者還可以采用營造一種文化，然后用文化來塑造企業(yè)的整體環(huán)境和塑造“符合企業(yè)利益的人”的舉措，所以對于成熟完備的管理而言，硬質(zhì)的制度之外還需要有軟質(zhì)的文化做補充。弗雷德戴維說過：“從深層次看，管理也是通過管理者利用、設計和培植一種文（更多精彩文章來自”秘書不求人“）化，形成一種環(huán)境，去規(guī)范、協(xié)調(diào)和激勵人的行為，從而達到組織目標的過程。”諾思的關于制度的界定，其實也包括了非正式制度的文化、習俗的因素。之所以如此，是因為制度是剛性的、有棱角的，規(guī)范不同內(nèi)容的制度拼接在一起，并不等于完整的規(guī)范的整體，總是存有空白和死角，這時就需要柔性的文化來補充。硬質(zhì)的制度之外是深沉厚重的文化，制度與文化相得益彰，是成熟管理模式的最迷人風致。摘自《勵志故事》，轉(zhuǎn)載請注明。
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